NUESTRO COMPROMISO

Firefly Children and Family Alliance se compromete a servir a todos los miembros de la comunidad que podrían beneficiarse de nuestros servicios.

Trabajando con niños y familias de diversos orígenes y comunidades.

Firefly Children and Family Alliance valora la importancia y el valor inherente de todos los individuos, familias y comunidades. Estamos firmemente comprometidos a brindar acceso a nuestros servicios a todos los que califiquen, independientemente de su edad, género, orientación sexual, religión, raza o nivel socioeconómico. Nuestro personal, voluntarios y equipos de liderazgo están dedicados a promover la diversidad, la equidad y la inclusión dentro del sistema de bienestar infantil y familiar.

Derechos del cliente

Estamos comprometidos a defender los derechos de todas las personas a las que servimos. Como organización que a menudo trabaja con personas que atraviesan dificultades, estamos comprometidos con la privacidad de nuestros clientes. También trabajamos arduamente para abordar todas las preguntas y consultas de nuestros clientes y asegurarnos de brindar servicios que se adapten a las necesidades individuales de nuestros clientes. Como cliente de Firefly Children and Family Alliance, usted tiene derecho a:
  • Recibir servicios privados/confidenciales e individualizados;
  • Recibir servicios durante las horas programadas de su programa en horarios que sean convenientes para usted y su familia;
  • Pida revisar sus registros (pregúntele a su administrador de casos por detalles);
  • Hacer preguntas sobre cualquier servicio o procedimiento (es decir, atención, tratamiento y plan de servicios);
  • Solicitar una revisión y la corrección de la información que crea que puede ser incorrecta o agregar material escrito de su elección;
  • Terminar el asesoramiento y/o los servicios en cualquier momento; sin embargo, si es un cliente por orden judicial, tenga en cuenta que puede haber consecuencias negativas por finalizar los servicios;
  • Recibir servicios libres de prejuicios o discriminación y que le permitan la libertad de expresar y practicar creencias religiosas y espirituales;
  • Recibir servicios que, según corresponda, se adapten a sus necesidades, incluidas, entre otras, las habilidades visuales, auditivas, lingüísticas y motoras;
  • Recibir servicios de salud mental y capacitación para el desarrollo que:
    • están de acuerdo con las normas de la práctica profesional;
    • son adecuados a sus necesidades;
    • están diseñados para brindar una oportunidad razonable de mejorar su condición;
    • ofrecer atención humana y proteger de cualquier daño; y
    • permitir el contacto y la consulta con asesores legales y profesionales privados de la elección del cliente a expensas del cliente
  • Comente sobre los servicios de Firefly Children and Family Alliance y/o infórmenos sobre las necesidades insatisfechas;
  • Recibir servicios por escrito u oralmente, en el idioma de su elección (esto puede requerir el uso de personal bilingüe o la asistencia de un traductor); y
  • Presente una inquietud y/o queja ante Firefly Children and Family Alliance o una entidad reguladora externa si no está satisfecho con los servicios.
Si no es elegible para los servicios según la política estatal, debe seguir el procedimiento aprobado para apelar esta decisión fuera de este proceso de queja.

Responsabilidades del cliente

Así como trabajamos arduamente para garantizar los derechos de nuestros clientes, esperamos que nuestros clientes respeten el tiempo de nuestro personal y voluntarios y extiendan la cortesía común. Como cliente de Firefly Children and Family Alliance, se espera que haga lo siguiente:

  • Mantener citas o llamar para reprogramar;
  • Hacer un esfuerzo por participar en consejería, grupo u otras actividades;
  • Comunicarse abierta y honestamente; y
  • Contratos completos que celebre con su trabajador/agencia

El incumplimiento de estas expectativas resultará en la terminación de los servicios.

Responsabilidades de Firefly Children and Family Alliance

Los clientes deben entender que hay ciertas situaciones en las que Firefly Children and Family Alliance y su trabajador están obligados por ley a revelar información obtenida durante los servicios sin su permiso. Esto puede incluir:

  • Si amenaza con causar daño físico o la muerte a otra persona o a usted mismo;
  • Si revela información sobre abuso o negligencia infantil;
  • Si viola una orden judicial;
  • Si su consejería es ordenada por la corte;
  • Si su trabajador o registros son citados por la corte; o
  • Si es menor de edad, es posible que deba compartir cierta información con su padre/tutor legal para obtener la ayuda adicional que pueda necesitar. Tu padre/tutor legal también tiene derecho a revisar tus registros.

Procedimiento de quejas e inquietudes del cliente

El personal de Firefly Children and Family Alliance hará todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Si cree que no está recibiendo la asistencia que necesita, no dude en seguir los pasos que se describen a continuación.

Llame a su trabajador asignado. Si su trabajador no está disponible, deje un mensaje de correo de voz detallado para informarle a su trabajador que le gustaría hablar con él sobre una inquietud. Se espera que el trabajador programe una cita con usted dentro de los cinco días hábiles, o su trabajador puede presentar la inquietud por escrito. Su trabajador le leerá la queja para verificar que la información sea correcta y ambas partes firmarán el documento. Deberá indicar en el documento firmado si la inquietud se resolvió o no. Si la inquietud no se puede resolver en una conversación, se le recomendará que presente una queja formal.

Puede presentar su queja formal ante el vicepresidente de calidad en CBgrievance@childrensbureau.org. Su queja por correo electrónico prevalecerá sobre el documento en papel completado con el administrador de casos. El vicepresidente de calidad seguirá los pasos a continuación para abordar su queja.

El vicepresidente de calidad se comunicará primero con el director del programa y el vicepresidente del programa. El vicepresidente de calidad luego programará una cita con usted, el director del programa y el vicepresidente del programa dentro de los siete días hábiles. El director del programa revisará la queja por escrito con usted para verificar que la información sea correcta. Luego de una discusión adicional sobre su queja, deberá indicar si la queja está resuelta o no.

Si su queja sigue sin resolverse, el vicepresidente de calidad enviará su inquietud al director ejecutivo. Es responsabilidad del director ejecutivo programar una cita con usted dentro de los diez días hábiles. Su queja será discutida y revisada en este momento. El Director Ejecutivo será el último nivel de queja formal y todas las decisiones que se tomen se considerarán definitivas.

Si no está satisfecho con el resultado de la queja, puede presentar una queja ante una entidad reguladora externa. Los clientes de DMHA también pueden comunicarse con la línea gratuita de servicio al consumidor de DMHA: 800-901-1133.