हमारी प्रतिबद्धता
जुगनू चिल्ड्रेन एंड फैमिली एलायंस उन सभी समुदाय सदस्यों की सेवा करने के लिए प्रतिबद्ध है जो हमारी सेवाओं से लाभान्वित हो सकते हैं
विभिन्न पृष्ठभूमियों और समुदायों के बच्चों और परिवारों के साथ काम करना
ग्राहक अधिकार
- निजी/गोपनीय और व्यक्तिगत सेवाएँ प्राप्त करें;
- अपने कार्यक्रम के निर्धारित घंटों के दौरान उस समय सेवाएं प्राप्त करें जो आपके और आपके परिवार के लिए सुविधाजनक हो;
- अपने रिकॉर्ड की समीक्षा करने के लिए कहें (कृपया विवरण के लिए अपने केस मैनेजर से पूछें);
- किसी भी सेवा या प्रक्रिया (यानी देखभाल, उपचार और सेवा योजना) के बारे में प्रश्न पूछें;
- जिस जानकारी के बारे में आपको लगता है कि वह गलत हो सकती है, उसकी समीक्षा और सुधार का अनुरोध करें या अपनी पसंद की लिखित सामग्री जोड़ें;
- किसी भी समय परामर्श और/या सेवाएँ समाप्त करें; हालाँकि, यदि आप न्यायालय द्वारा आदेशित ग्राहक हैं, तो कृपया ध्यान रखें कि सेवाएँ समाप्त करने के नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं;
- ऐसी सेवाएँ प्राप्त करें जो पूर्वाग्रह या भेदभाव से मुक्त हों और आपको धार्मिक और आध्यात्मिक मान्यताओं को व्यक्त करने और अभ्यास करने की स्वतंत्रता देती हों;
- ऐसी सेवाएँ प्राप्त करें, जो उचित रूप से आपकी आवश्यकताओं को पूरा करती हों, जिनमें दृश्य, श्रवण, भाषाई और मोटर क्षमताएँ शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं;
- मानसिक स्वास्थ्य सेवाएँ और विकासात्मक प्रशिक्षण प्राप्त करें:
- व्यावसायिक अभ्यास के मानकों के अनुरूप हैं;
- आपकी आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त हैं;
- आपकी स्थिति में सुधार करने के लिए उचित अवसर प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं;
- मानवीय देखभाल प्रदान करें और नुकसान से बचाएं; और
- ग्राहक के खर्च पर ग्राहक की पसंद के कानूनी परामर्शदाता और निजी चिकित्सकों से संपर्क और परामर्श की अनुमति दें
- फ़ायरफ़्लाई चिल्ड्रेन एंड फ़ैमिली अलायंस सेवाओं पर टिप्पणी करें और/या हमें अधूरी ज़रूरतों के बारे में सूचित करें;
- अपनी चुनी हुई भाषा में लिखित या मौखिक रूप से सेवाएँ प्राप्त करें (इसके लिए द्विभाषी कर्मियों या अनुवादक सहायता के उपयोग की आवश्यकता हो सकती है); और
- यदि आप सेवाओं से असंतुष्ट हैं तो फायरफ्लाई चिल्ड्रेन एंड फैमिली एलायंस या किसी बाहरी नियामक संस्था के पास चिंता और/या शिकायत दर्ज करें।
ग्राहक जिम्मेदारियाँ
जिस तरह हम अपने ग्राहकों के अधिकारों को सुनिश्चित करने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं, उसी तरह हम उम्मीद करते हैं कि हमारे ग्राहक हमारे कर्मचारियों और स्वयंसेवकों के समय का सम्मान करेंगे और सामान्य शिष्टाचार बढ़ाएंगे। फ़ायरफ़्लाई चिल्ड्रन एंड फ़ैमिली अलायंस के ग्राहक के रूप में, आपसे निम्नलिखित कार्य करने की अपेक्षा की जाती है:
- अपॉइंटमेंट रखें या पुनर्निर्धारित करने के लिए कॉल करें;
- परामर्श, समूह या अन्य गतिविधियों में भाग लेने का प्रयास करें;
- खुलकर और ईमानदारी से संवाद करें; और
- अपने कर्मचारी/एजेंसी के साथ किए गए अनुबंधों को पूरा करें
इन अपेक्षाओं को पूरा करने में विफलता के परिणामस्वरूप सेवाएं समाप्त कर दी जाएंगी।
जुगनू बच्चे और परिवार गठबंधन जिम्मेदारियाँ
ग्राहकों को यह समझना चाहिए कि ऐसी कुछ स्थितियाँ हैं जिनमें फ़ायरफ़्लाई चिल्ड्रेन एंड फ़ैमिली एलायंस और आपके कार्यकर्ता को आपकी अनुमति के बिना सेवाओं के दौरान प्राप्त जानकारी को प्रकट करना कानूनन आवश्यक है। इसमें शामिल हो सकते हैं:
- यदि आप किसी अन्य व्यक्ति या स्वयं को शारीरिक क्षति या मृत्यु की धमकी देते हैं;
- यदि आप बाल दुर्व्यवहार या उपेक्षा के बारे में जानकारी प्रकट करते हैं;
- यदि आप न्यायालय के आदेश का उल्लंघन करते हैं;
- यदि आपकी काउंसलिंग न्यायालय द्वारा आदेशित है;
- यदि आपके कर्मचारी या रिकॉर्ड को न्यायालय द्वारा सम्मन किया गया है; या
- यदि आप नाबालिग हैं, तो आपको किसी भी अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता के लिए अपने माता-पिता/कानूनी अभिभावक के साथ कुछ जानकारी साझा करने की आवश्यकता हो सकती है। आपके माता-पिता/कानूनी अभिभावक को भी आपके रिकॉर्ड की समीक्षा करने का अधिकार है।
ग्राहक की चिंता और शिकायत प्रक्रिया
फ़ायरफ़्लाई चिल्ड्रेन एंड फ़ैमिली अलायंस का स्टाफ आपकी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए हर संभव प्रयास करेगा। यदि आपको लगता है कि आपको वह सहायता नहीं मिल रही है जिसकी आपको आवश्यकता है, तो कृपया बेझिझक नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।
अपने निर्दिष्ट कार्यकर्ता को बुलाओ. यदि आपका कर्मचारी उपलब्ध नहीं है, तो कृपया एक विस्तृत ध्वनि मेल संदेश छोड़ें जिससे आपके कर्मचारी को पता चले कि आप किसी चिंता के बारे में उनसे बात करना चाहते हैं। कार्यकर्ता से अपेक्षा की जाती है कि वह पांच कार्य दिवसों के भीतर आपके साथ एक अपॉइंटमेंट निर्धारित करेगा, या आपका कार्यकर्ता लिखित रूप में अपनी चिंता व्यक्त कर सकता है। सही जानकारी सत्यापित करने के लिए आपका कार्यकर्ता आपको शिकायत पढ़कर सुनाएगा और दोनों पक्ष दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करेंगे। आपको हस्ताक्षरित दस्तावेज़ पर यह बताना होगा कि चिंता का समाधान हो गया है या अनसुलझा है। यदि बातचीत में चिंता का समाधान नहीं हो पाता है, तो आपको औपचारिक शिकायत दर्ज करने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा।
आप अपनी औपचारिक शिकायत CBgrievance@childrensbureau.org पर गुणवत्ता उपाध्यक्ष के पास दर्ज कर सकते हैं। तब आपकी ईमेल शिकायत केस मैनेजर के साथ पूरे किए गए कागजी दस्तावेज़ पर मिसाल बनेगी। गुणवत्ता के उपाध्यक्ष आपकी शिकायत का समाधान करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करेंगे।
क्वालिटी के वीपी सबसे पहले प्रोग्राम डायरेक्टर और प्रोग्राम वीपी के साथ संवाद करेंगे। गुणवत्ता का वीपी सात कार्य दिवसों के भीतर आपके, कार्यक्रम निदेशक और कार्यक्रम वीपी के साथ एक नियुक्ति निर्धारित करेगा। सही जानकारी सत्यापित करने के लिए कार्यक्रम निदेशक आपके साथ लिखित शिकायत की समीक्षा करेंगे। अपनी शिकायत के संबंध में आगे की चर्चा के बाद, आपको यह बताना होगा कि शिकायत का समाधान हो गया है या अनसुलझा है।
यदि आपकी शिकायत अनसुलझी रहती है, तो गुणवत्ता उपाध्यक्ष आपकी चिंता को मुख्य कार्यकारी अधिकारी को भेज देगा। दस कार्य दिवसों के भीतर आपके साथ अपॉइंटमेंट निर्धारित करना मुख्य कार्यकारी अधिकारी की जिम्मेदारी है। इस समय आपकी शिकायत पर चर्चा और समीक्षा की जाएगी। मुख्य कार्यकारी अधिकारी औपचारिक शिकायत का अंतिम स्तर होगा और लिए गए सभी निर्णय अंतिम माने जाएंगे।
यदि आप शिकायत के नतीजे से नाखुश हैं, तो आप किसी बाहरी नियामक संस्था के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं। डीएमएचए ग्राहक डीएमएचए टोल फ्री उपभोक्ता सेवा लाइन: 800-901-1133 पर भी संपर्क कर सकते हैं।