UNSER ENGAGEMENT

Die Firefly Children and Family Alliance ist bestrebt, allen Gemeindemitgliedern zu helfen, die von unseren Dienstleistungen profitieren könnten

Arbeit mit Kindern und Familien unterschiedlicher Herkunft und Gemeinschaft

Die Firefly Children and Family Alliance schätzt die Bedeutung und den inhärenten Wert aller Einzelpersonen, Familien und Gemeinschaften. Wir setzen uns stets dafür ein, allen Anspruchsberechtigten Zugang zu unseren Dienstleistungen zu verschaffen, unabhängig von Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, Rasse oder sozioökonomischem Status. Unsere Mitarbeiter, Freiwilligen und Führungsteams engagieren sich für die Förderung von Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion im Kinder- und Familienfürsorgesystem.

Kundenrechte

Wir setzen uns für die Wahrung der Rechte aller Menschen ein, denen wir dienen. Als Organisation, die häufig mit Menschen in Not zusammenarbeitet, sind wir der Privatsphäre unserer Kunden verpflichtet. Wir arbeiten auch hart daran, alle Fragen und Wünsche unserer Kunden zu beantworten und sicherzustellen, dass wir Dienstleistungen anbieten, die den individuellen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden. Als Kunde der Firefly Children and Family Alliance haben Sie das Recht:
  • Erhalten Sie private/vertrauliche und individuelle Dienstleistungen;
  • Erhalten Sie Dienstleistungen während der geplanten Stunden Ihres Programms zu Zeiten, die für Sie und Ihre Familie günstig sind.
  • Bitten Sie darum, Ihre Unterlagen einzusehen (weitere Einzelheiten erfahren Sie bei Ihrem Fallmanager);
  • Stellen Sie Fragen zu Dienstleistungen oder Verfahren (z. B. Pflege, Behandlung und Serviceplan).
  • Fordern Sie eine Überprüfung und Korrektur von Informationen an, die Ihrer Meinung nach falsch sein könnten, oder fügen Sie schriftliches Material Ihrer Wahl hinzu;
  • Beratung und/oder Dienstleistungen jederzeit beenden; Wenn Sie jedoch ein gerichtlich bestellter Kunde sind, bedenken Sie bitte, dass die Beendigung der Dienste negative Folgen haben kann;
  • Erhalten Sie Dienstleistungen, die frei von Vorurteilen oder Diskriminierung sind und Ihnen die Freiheit geben, religiöse und spirituelle Überzeugungen auszudrücken und auszuüben;
  • Erhalten Sie Dienstleistungen, die gegebenenfalls Ihren Bedürfnissen entsprechen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, visuelle, auditive, sprachliche und motorische Fähigkeiten;
  • Erhalten Sie psychosoziale Dienste und Entwicklungsschulungen, die:
    • den Standards der beruflichen Praxis entsprechen;
    • Ihren Bedürfnissen entsprechen;
    • sollen eine angemessene Gelegenheit bieten, Ihren Zustand zu verbessern;
    • bieten Sie eine menschliche Fürsorge und schützen Sie sich vor Schaden; Und
    • Ermöglichen Sie den Kontakt und die Beratung mit Rechtsberatern und Privatärzten nach Wahl des Kunden auf Kosten des Kunden
  • Kommentieren Sie die Dienste der Firefly Children and Family Alliance und/oder informieren Sie uns über ungedeckte Bedürfnisse;
  • Erhalten Sie Dienstleistungen schriftlich oder mündlich in der Sprache Ihrer Wahl (dies erfordert möglicherweise den Einsatz von zweisprachigem Personal oder die Unterstützung eines Übersetzers); Und
  • Reichen Sie Bedenken und/oder Beschwerden bei Firefly Children and Family Alliance oder einer externen Aufsichtsbehörde ein, wenn Sie mit den Dienstleistungen unzufrieden sind.
Wenn Sie aufgrund staatlicher Richtlinien keinen Anspruch auf Dienstleistungen haben, müssen Sie das genehmigte Verfahren zur Berufung gegen diese Entscheidung außerhalb dieses Beschwerdeverfahrens befolgen.

Verantwortlichkeiten des Kunden

So wie wir hart daran arbeiten, die Rechte unserer Mandanten zu wahren, erwarten wir von unseren Mandanten auch, dass sie die Zeit unserer Mitarbeiter und Freiwilligen respektieren und ihnen gegenüber allgemeine Höflichkeit zeigen. Als Kunde der Firefly Children and Family Alliance wird von Ihnen Folgendes erwartet:

  • Halten Sie Termine ein oder rufen Sie an, um einen neuen Termin zu vereinbaren.
  • Bemühen Sie sich, an Beratungs-, Gruppen- oder anderen Aktivitäten teilzunehmen;
  • Kommunizieren Sie offen und ehrlich; Und
  • Schließen Sie die Verträge ab, die Sie mit Ihrem Arbeitnehmer/Ihrer Agentur abschließen

Die Nichteinhaltung dieser Erwartungen führt zur Einstellung der Dienste.

Verantwortlichkeiten der Firefly-Kinder- und Familienallianz

Kunden sollten sich darüber im Klaren sein, dass es bestimmte Situationen gibt, in denen Firefly Children and Family Alliance und Ihr Mitarbeiter gesetzlich dazu verpflichtet sind, während der Dienstleistungen erlangte Informationen ohne Ihre Erlaubnis offenzulegen. Dies kann Folgendes umfassen:

  • Wenn Sie einer anderen Person oder sich selbst mit Körperverletzung oder Tod drohen;
  • Wenn Sie Informationen über Kindesmissbrauch oder -vernachlässigung preisgeben;
  • Wenn Sie gegen eine gerichtliche Anordnung verstoßen;
  • Wenn Ihre Beratung gerichtlich angeordnet ist;
  • Wenn Ihr Arbeitnehmer oder Ihre Unterlagen gerichtlich vorgeladen werden; oder
  • Wenn Sie minderjährig sind, müssen möglicherweise bestimmte Informationen an Ihre Eltern/Erziehungsberechtigten weitergegeben werden, um gegebenenfalls zusätzliche Hilfe zu erhalten. Auch Ihr Elternteil/Erziehungsberechtigter hat das Recht, Ihre Unterlagen einzusehen.

Verfahren für Kundenanliegen und Beschwerden

Die Mitarbeiter der Firefly Children and Family Alliance werden ihr Bestes tun, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie nicht die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen, befolgen Sie bitte die unten aufgeführten Schritte.

Rufen Sie Ihren zugewiesenen Mitarbeiter an. Wenn Ihr Mitarbeiter nicht verfügbar ist, hinterlassen Sie bitte eine detaillierte Voicemail-Nachricht, in der Sie ihm mitteilen, dass Sie mit ihm über ein Anliegen sprechen möchten. Von dem Arbeitnehmer wird erwartet, dass er innerhalb von fünf Arbeitstagen einen Termin mit Ihnen vereinbart, oder Ihr Arbeitnehmer kann das Anliegen schriftlich äußern. Ihr Mitarbeiter wird Ihnen die Beschwerde noch einmal vorlesen, um die Richtigkeit der Informationen zu überprüfen, und beide Parteien werden das Dokument unterzeichnen. Sie müssen auf dem unterzeichneten Dokument angeben, ob das Problem gelöst oder ungelöst ist. Wenn das Anliegen nicht im Gespräch geklärt werden kann, werden Sie aufgefordert, eine formelle Beschwerde einzureichen.

Sie können Ihre formelle Beschwerde beim VP of Quality unter CBgrievance@childrensbureau.org einreichen. Ihre E-Mail-Beschwerde hat dann Vorrang vor dem mit dem Fallmanager ausgefüllten Papierdokument. Der Vizepräsident für Qualität wird die folgenden Schritte befolgen, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten.

Der Vizepräsident für Qualität wird zunächst mit dem Programmdirektor und dem Programm-VP kommunizieren. Der VP of Quality wird dann innerhalb von sieben Arbeitstagen einen Termin mit Ihnen, dem Programmdirektor und Programm-VP vereinbaren. Der Programmdirektor wird die schriftliche Beschwerde mit Ihnen durchgehen, um die Richtigkeit der Informationen zu überprüfen. Nach weiterer Diskussion Ihrer Beschwerde müssen Sie angeben, ob die Beschwerde gelöst oder ungelöst ist.

Wenn Ihre Beschwerde weiterhin ungelöst bleibt, wird der VP of Quality Ihr Anliegen an den Chief Executive Officer weiterleiten. Es liegt in der Verantwortung des Vorstandsvorsitzenden, innerhalb von zehn Arbeitstagen einen Termin mit Ihnen zu vereinbaren. Ihre Beschwerde wird zu diesem Zeitpunkt besprochen und geprüft. Der Chief Executive Officer ist die letzte formelle Beschwerdeinstanz und alle getroffenen Entscheidungen gelten als endgültig.

Wenn Sie mit dem Ergebnis der Beschwerde unzufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei einer externen Aufsichtsbehörde einreichen. DMHA-Kunden können sich auch an die gebührenfreie DMHA-Kundenservice-Hotline wenden: 800-901-1133.