हमारी प्रतिबद्धता

ग्राहक अधिकार

• निजी/गोपनीय और व्यक्तिगत सेवाएँ प्राप्त करें;
• अपने कार्यक्रम के निर्धारित घंटों के दौरान उस समय सेवाएं प्राप्त करें जो आपके और आपके परिवार के लिए सुविधाजनक हो;
• अपने रिकॉर्ड की समीक्षा करने के लिए कहें (कृपया विवरण के लिए अपने केस मैनेजर से पूछें);
• किसी भी सेवा या प्रक्रिया (यानी देखभाल, उपचार और सेवा योजना) के बारे में प्रश्न पूछें;
• जिस जानकारी के बारे में आपको लगता है कि वह गलत हो सकती है, उसकी समीक्षा और सुधार का अनुरोध करें या अपनी पसंद की लिखित सामग्री जोड़ें;
• किसी भी समय परामर्श और/या सेवाएँ समाप्त करें; हालाँकि, यदि आप न्यायालय द्वारा आदेशित ग्राहक हैं, तो कृपया ध्यान रखें कि सेवाएँ समाप्त करने के नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं;
• ऐसी सेवाएँ प्राप्त करें जो पूर्वाग्रह या भेदभाव से मुक्त हों और आपको धार्मिक और आध्यात्मिक मान्यताओं को व्यक्त करने और अभ्यास करने की स्वतंत्रता देती हों;
• ऐसी सेवाएँ प्राप्त करें, जो उचित रूप से आपकी आवश्यकताओं को पूरा करती हों, जिनमें दृश्य, श्रवण, भाषाई और मोटर क्षमताएँ शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं;
• मानसिक स्वास्थ्य सेवाएँ और विकासात्मक प्रशिक्षण प्राप्त करें:
  • व्यावसायिक अभ्यास के मानकों के अनुरूप हैं;
  • आपकी आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त हैं;
  • आपकी स्थिति में सुधार करने के लिए उचित अवसर प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं;
  • मानवीय देखभाल प्रदान करें और नुकसान से बचाएं; और
  • ग्राहक के खर्च पर ग्राहक की पसंद के कानूनी परामर्शदाता और निजी चिकित्सकों से संपर्क और परामर्श की अनुमति दें
• फ़ायरफ़्लाई चिल्ड्रेन एंड फ़ैमिली अलायंस सेवाओं पर टिप्पणी करें और/या हमें अधूरी ज़रूरतों के बारे में सूचित करें;
• अपनी चुनी हुई भाषा में लिखित या मौखिक रूप से सेवाएँ प्राप्त करें (इसके लिए द्विभाषी कर्मियों या अनुवादक सहायता के उपयोग की आवश्यकता हो सकती है); और
• यदि आप सेवाओं से असंतुष्ट हैं तो फायरफ्लाई चिल्ड्रेन एंड फैमिली एलायंस या किसी बाहरी नियामक संस्था के पास चिंता और/या शिकायत दर्ज करें।

ग्राहक जिम्मेदारियाँ

जिस तरह हम अपने ग्राहकों के अधिकारों को सुनिश्चित करने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं, उसी तरह हम उम्मीद करते हैं कि हमारे ग्राहक हमारे कर्मचारियों और स्वयंसेवकों के समय का सम्मान करेंगे और सामान्य शिष्टाचार बढ़ाएंगे। फ़ायरफ़्लाई चिल्ड्रन एंड फ़ैमिली अलायंस के ग्राहक के रूप में, आपसे निम्नलिखित कार्य करने की अपेक्षा की जाती है:

• अपॉइंटमेंट रखें या पुनर्निर्धारित करने के लिए कॉल करें;
• परामर्श, समूह या अन्य गतिविधियों में भाग लेने का प्रयास करें;
• खुलकर और ईमानदारी से संवाद करें; और
• अपने कर्मचारी/एजेंसी के साथ किए गए अनुबंधों को पूरा करें

इन अपेक्षाओं को पूरा करने में विफलता के परिणामस्वरूप सेवाएं समाप्त कर दी जाएंगी।

ग्राहक की चिंता और शिकायत प्रक्रिया

फ़ायरफ़्लाई चिल्ड्रेन एंड फ़ैमिली अलायंस का स्टाफ आपकी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए हर संभव प्रयास करेगा। यदि आपको लगता है कि आपको वह सहायता नहीं मिल रही है जिसकी आपको आवश्यकता है, तो कृपया बेझिझक नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।

अपने निर्दिष्ट कार्यकर्ता को बुलाओ. यदि आपका कर्मचारी उपलब्ध नहीं है, तो कृपया एक विस्तृत ध्वनि मेल संदेश छोड़ें जिससे आपके कर्मचारी को पता चले कि आप किसी चिंता के बारे में उनसे बात करना चाहते हैं। कार्यकर्ता से अपेक्षा की जाती है कि वह पांच कार्य दिवसों के भीतर आपके साथ एक अपॉइंटमेंट निर्धारित करेगा, या आपका कार्यकर्ता लिखित रूप में अपनी चिंता व्यक्त कर सकता है। सही जानकारी सत्यापित करने के लिए आपका कार्यकर्ता आपको शिकायत पढ़कर सुनाएगा और दोनों पक्ष दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करेंगे। आपको हस्ताक्षरित दस्तावेज़ पर यह बताना होगा कि चिंता का समाधान हो गया है या अनसुलझा है। यदि बातचीत में चिंता का समाधान नहीं हो पाता है, तो आपको औपचारिक शिकायत दर्ज करने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा।

आप मुख्य प्रशासनिक अधिकारी के पास अपनी औपचारिक शिकायत दर्ज करा सकते हैं grievance@fireflyin.org.

आपकी ईमेल शिकायत, केस मैनेजर के साथ भरे गए कागज़ी दस्तावेज़ पर प्राथमिकता लेगी। मुख्य प्रशासनिक अधिकारी आपकी शिकायत का समाधान करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करेंगे।

मुख्य प्रशासनिक अधिकारी सबसे पहले कार्यक्रम निदेशक और कार्यक्रम उपाध्यक्ष से संपर्क करेंगे। इसके बाद, मुख्य प्रशासनिक अधिकारी सात कार्यदिवसों के भीतर आपसे, कार्यक्रम निदेशक और कार्यक्रम उपाध्यक्ष से मिलने का समय निर्धारित करेंगे। कार्यक्रम निदेशक आपकी लिखित शिकायत की समीक्षा करेंगे और सही जानकारी की पुष्टि करेंगे। आपकी शिकायत पर आगे की चर्चा के बाद, आपको यह बताना होगा कि शिकायत का समाधान हो गया है या नहीं।

यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो मुख्य प्रशासनिक अधिकारी आपकी समस्या को मुख्य कार्यकारी अधिकारी को भेज देंगे। मुख्य कार्यकारी अधिकारी की ज़िम्मेदारी है कि वह दस कार्यदिवसों के भीतर आपसे मिलने का समय निर्धारित करें। इस दौरान आपकी शिकायत पर चर्चा और समीक्षा की जाएगी। मुख्य कार्यकारी अधिकारी औपचारिक शिकायत का अंतिम स्तर होंगे और उनके द्वारा लिए गए सभी निर्णय अंतिम माने जाएँगे।

यदि आप शिकायत के नतीजे से नाखुश हैं, तो आप किसी बाहरी नियामक संस्था के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं। डीएमएचए ग्राहक डीएमएचए टोल फ्री उपभोक्ता सेवा लाइन: 800-901-1133 पर भी संपर्क कर सकते हैं।