我们的承诺
萤火虫儿童和家庭联盟致力于为所有可以从我们的服务中受益的社区成员提供服务
与来自不同背景和社区的儿童和家庭一起工作
客户权利
- 接受私人/保密和个性化的服务；
- 在计划的预定时间内，在您和您的家人方便的时间接受服务；
- 要求查看您的记录（请向您的案件经理询问详细信息）；
- 询问有关任何服务或程序的问题（即护理、治疗和服务计划）；
- 请求审查并更正您认为可能错误的信息或添加您选择的书面材料；
- 随时结束咨询和/或服务；但是，如果您是法院命令的客户，请记住，终止服务可能会产生负面后果；
- 接受没有偏见或歧视的服务，并允许您自由表达和实践宗教和精神信仰；
- 接受适合您需求的服务，包括但不限于视觉、听觉、语言和运动能力；
- 接受心理健康服务和发展培训：
- 符合专业实践标准；
- 适合您的需求；
- 旨在提供合理的机会来改善您的状况；
- 提供人道关怀并保护免受伤害；和
- 允许与客户选择的法律顾问和私人执业者联系和咨询，费用由客户承担
- 对萤火虫儿童和家庭联盟服务发表评论和/或告知我们未满足的需求；
- 以您选择的语言接受书面或口头服务（这可能需要使用双语人员或翻译协助）；和
- 如果您对服务不满意，请向 Firefly Children and Family Alliance 或外部监管实体提出疑虑和/或申诉。
客户的责任
正如我们努力确保客户的权利一样，我们希望客户尊重我们的员工和志愿者的时间并表现出共同的礼貌。作为萤火虫儿童和家庭联盟的客户，您应该执行以下操作：
- 保留预约或致电重新安排；
- 努力参加咨询、团体或其他活动；
- 开诚布公地沟通；和
- 完成您与工人/机构签订的合同
不遵守这些期望将导致服务终止。
萤火虫儿童及家庭联盟的责任
客户应该了解，在某些情况下，法律要求萤火虫儿童和家庭联盟以及您的工作人员在未经您许可的情况下披露在服务期间获得的信息。这可能包括：
- 如果您威胁对他人或您自己造成人身伤害或死亡；
- 如果您透露有关虐待或忽视儿童的信息；
- 如果您违反法院命令；
- 如果您的咨询是法院下令进行的；
- 如果您的员工或记录被法院传唤；或者
- 如果您是未成年人，可能需要与您的父母/法定监护人分享某些信息，以获得您可能需要的任何额外帮助。您的父母/法定监护人也有权查看您的记录。
客户关注和申诉程序
萤火虫儿童家庭联盟的工作人员将竭尽全力满足您的需求。如果您认为自己没有获得所需的帮助，请随时按照下面列出的步骤进行操作。
致电您指定的工作人员。如果您的工作人员不在，请留下详细的语音邮件，让您的工作人员知道您想与他们讨论疑虑。该工作人员应在五个工作日内安排与您的预约，或者您的工作人员可以以书面形式提出疑虑。您的工作人员会将申诉读回给您以验证信息是否正确，双方将签署该文件。您需要在签署的文件上注明问题是否已解决或未解决。如果问题无法通过对话解决，我们鼓励您提出正式申诉。
您可以通过 CBgrievance@childrensbureau.org 向质量副总裁提出正式申诉。您的电子邮件申诉将优先于与案件经理一起填写的纸质文件。质量副总裁将按照以下步骤解决您的申诉。
质量副总裁将首先与项目总监和项目副总裁进行沟通。然后，质量副总裁将在七个工作日内安排与您、项目总监和项目副总裁的预约。项目主管将与您一起审查书面申诉，以验证信息的正确性。在进一步讨论您的申诉后，您需要表明申诉是否已解决或未解决。
如果您的申诉仍未得到解决，质量副总裁会将您的疑虑转发给首席执行官。首席执行官有责任在十个工作日内安排与您的预约。此时将讨论和审查您的申诉。首席执行官应是正式申诉的最终级别，做出的所有决定将被视为最终决定。
如果您对申诉结果不满意，您可以向外部监管实体提出投诉。 DMHA 客户还可以联系 DMHA 免费消费者服务热线：800-901-1133。