结果

每年，萤火虫儿童与家庭联盟都会为数以万计的家庭和儿童提供服务。该机构拥有强大、持续的质量改进流程来收集和分析客户反馈和计划结果。质量改进对于所有计划和服务的成功至关重要。我们跟踪和分析多个层面的数据，以识别模式和趋势，并根据内部和外部基准对其进行衡量。用于内部收集数据的工具包括事件报告、记录审查、满意度调查和计划结果。我们通过满意度调查和外部审计机构收集外部数据。所有收集到的数据均在项目、中层管理人员和执行层季度会议上一致共享；董事会会议；并通过网站和通讯件与社区进行交流。萤火虫儿童和家庭联盟拥有认证委员会 (COA) 的认证，以确保其项目的真实性。