Foire aux questions (FAQ)

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Firefly Children and Family Alliance

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Vos services sont-ils disponibles pour les particuliers ou uniquement pour les familles ?

Nous servons aussi bien les particuliers que les familles.

Comment ma vie privée sera-t-elle protégée ?

Firefly Children and Family Alliance prend très au sérieux la confidentialité de ses clients. Veuillez consulter notre politique de confidentialité complète.

Firefly Children and Family Alliance est-il identique au Département des services à l'enfance de l'Indiana (DCS) ?

Non. Firefly Children and Family Alliance est une organisation privée à but non lucratif. Nous fournissons des services aux personnes et aux familles qui nous sont référées par DCS, ainsi que par d'autres organisations.

Je sais que j'ai besoin d'aide, mais j'ai peur de demander des services.

Nous reconnaissons qu'il n'est pas toujours facile de demander de l'aide. Nous nous engageons à vous traiter avec respect et faisons de notre mieux pour mériter votre confiance. Nous croyons que tous les individus et toutes les familles ont des forces et que personne ne cherche à échouer. Nous prenons vos droits au sérieux, y compris votre droit à la vie privée et à la confidentialité.

Prenez-vous Medicaid ou d'autres régimes d'assurance maladie?

Nous acceptons Medicaid et de nombreux autres régimes d'assurance maladie. Lorsque vous appelez pour prendre un premier rendez-vous, notre conseiller à l'accueil peut vous aider à déterminer si votre assurance est acceptée et si vous auriez une quote-part.

Que se passe-t-il si je ne peux pas payer les services ?

Nous croyons que tout le monde mérite d'avoir accès à des services et programmes de soutien de qualité. Chez Firefly Family and Children Alliance, nous faisons de notre mieux pour rendre les ressources abordables pour les personnes de tous les niveaux de revenu.

Tous les services sont-ils offerts à tous les emplacements ?

Non, veuillez nous appeler pour connaître les programmes offerts dans chacun de nos bureaux.

Puis-je obtenir de l'aide par le biais de plus d'un de vos programmes ?

Oui, certaines personnes et familles bénéficient de plus d'un de nos programmes.

Vos thérapeutes prescrivent-ils des médicaments ?

Non, nous ne prescrivons pas de médicaments aux clients. Cependant, un thérapeute peut faire des recommandations médicales pour une évaluation de la prescription si et quand il le juge nécessaire.

Quels sont mes droits en tant que client de Firefly Children and Family Alliance ?

Firefly Children and Family Alliance prend très au sérieux les droits de ses clients. Veuillez consulter notre liste détaillée des droits et responsabilités du client.

Que se passe-t-il si j'ai une plainte ou un grief concernant mes services ?

Nous mettons tout en œuvre pour répondre aux besoins de nos clients. Si vous estimez que vous n'avez pas reçu l'assistance dont vous avez besoin, veuillez suivre notre procédure de réclamation pour nous faire savoir ce qui s'est passé.